Skúsim Vám svojimi slovami opísať skusenosti s operátorom T-MOBILE. Podotýkam, že u tohto operátora máme ako rodina osem zmluv po dlhé roky, a milne som sa domnieval ... kašľať na to, k problému. Mal som trocha viac roboty ako po iné dni a týždne a tak som uhradu telefónov nechával na neskôr, čo u mňa nieje až tak nezvyčajné, inokedy hradím faktúry hneď ako prídu. V tom zhone som si pomýlil variabilný symbol platby. Nevedel som to, kým operátor neobmedzil prevádzku telefónu mojej trinásťročnej dcéry. Pozrel som sa na účet cez i-banking, a hneď som zistil, že som si poplietol čísla. To by bolo všetko v poriadku, urobil som chybu a vobec som vtedy nebol naštvaný, akurát tak na seba. Povedal som si, zavolám do T-MOBILE, poviem čo som spravil, moju úhradu si nájdu pod tým zlým variabilným symbolom, spáruju si úhradu s faktúrou a všetko bude zas ako predtým ... Omyl vážení ..... Sledujte ten prístup ....

28.4.2011, cca 17:30 - volám do T-MOBILE, klikám na čísla podľa požiadaviek ústredne, spoja ma s operátorkou, vysvetlím jej o čo mi ide, odbije ma. Potrebuje, aby som poslal doklad emailom. Platil som to prevodom, mám si ísť po doklad do banky ?

28.4.2011 medzi 17:30 a 18:00 posielam email na pohladavky @t-mobile.sk

29.4.2011 po 15:00, dcéra sa vrátila zo školy, preverujem stav - samozrejme nič, mobil je nefunkčný. volám zase na T-MOBILE, zase chcú email, včerajší nemajú. Posielam druhý krát o 15:25 ešte s telefónom (iným) na uchu ...

Vzápätí mi operátorka oznamuje, že musím priložiť (napísať) aj telefónne číslo, inak email neprejde (takú blbosť som dávno nepočul) ... OK, posielam tretí krát, už aj s tel. číslom

Som si istý že už to konečne bude v poriadku, mrzí ma, že som sa pomýlil, ale cítim sa už aj šikanovaný, pretože ma nik nepresvedčí, že keď uvediem VS faktúry, že si nedokážu nájsť telefónne číslo za ktoré ta faktúra bola... No nič snáď to vyriešia, ide víkend. Samozrejme, nič nevyriešili, vybodli sa na mňa, dcéra išla ku kamarátke na návštevu a musela jej telefón požičať manželka, nedovolíme jej ísť von bez telefónu. To ma privádza na určité pochybnosti o spoľahlivosti môjho operátora. Víkend prešiel, žiadna zmena. Čakám pondelok, nič, čakám utorok, nič.

4.5.2011 15:00 - dcéra prišla zo školy - telefón nefunguje. Myslím si, že už chudáka vytrestali dosť a tak sa odvažujem telefonovať do T-MOBILE. Zase prepájanie na faktúračne či kieho čerta, všetky údaje im poviem, nestačí chcú email .... OK posielam po štvrtý krát

Vŕtalo mi to v hlave a tak ma napadlo že sa strateného emailu dopátram. Získal som výpis LOG-u mailového servera so záznamom prvého emailu. Je v ňom jasné, že server t-mobile.sk správu prebral bez problému ... Poslal som žiadosť o dopátranie na adresu vas@t-mobile.sk (figuruje v DNS zázname) a do kopie som dal office@t-mobile.sk a staru známu adresu pohladavky@t-mobile.sk. Moje rozčarovanie po prijatí následovnej odpovede nepoznalo hraníc.

V noci zo 4 na 5.5.2011 som platbu zrealizoval znova, so správnymi údajmi, nestačí aj na ďalší deň mi tvrdia, že mám čakať (a trpieť za svoj omyl), pracovníčka sa šla s niekým poradiť, hovor som zložil po takmer 22 minútach. Som zvedavý či sa mi podarí dostať pôvodnú platbu späť. Za právnika zaplatím päťnásobok pri prvej návšteve, no toto do konca dotiahnem ....

Škoda že s celou rodinou sa stretnem až v sobotu, ale čo už .... musím to zorganizovať, ja som osobne oprátora zmenil, ale osem členov rodiny je stále u tohto arogantneho **** . Citim sa ako menejcenný, ja som všetkých nielen presvedčil na "eurotel", ale vätšinu telefónov aj kúpil ...